Trocas e Devoluções

A CATTA valoriza sua experiência de compra e deseja que você fique completamente satisfeita com nossos produtos. Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.

CONDIÇÕES GERAIS
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Tamanho inadequado
Defeitos de fabricação
Arrependimento da compra (direito de desistência)

Para garantir o atendimento, é essencial que o produto esteja:

Sem uso
Sem odores
Sem manchas
Sem danos
Com etiqueta original
Na embalagem original (quando possível)

PRAZO PARA SOLICITAR

Troca por tamanho ou produto: até 7 dias corridos após o recebimento
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o CDC
Troca por defeito: até 30 dias após o recebimento

Após os prazos, não será possível realizar trocas.

COMO SOLICITAR

Basta preencher o formulário ou então entrar em contato pelos nossos canais:

https://usecatta.troque.app.br/

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99211-3650

Informe:

Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time retornará com as instruções de envio.

ENVIO DO PRODUTO

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos:

Um código de postagem gratuita (para casos previstos por lei), ou
As orientações para envio do item

O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após o envio das instruções.

ANÁLISE DO PRODUTO

Quando o item chegar ao nosso setor de qualidade, ele passará por uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.

Após a análise, você poderá escolher entre:

Trocar por outro tamanho ou modelo
Ficar com um crédito na loja
Receber reembolso (conforme a forma de pagamento)

REEMBOLSO

O reembolso ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
Pix/Depósito: devolução em até 7 dias úteis
Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após a aprovação

CASOS EM QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

A troca pode não ser aceita quando o produto:

Apresentar sinais de uso
Estiver danificado por mau uso
Estiver sem etiqueta
Estiver fora do prazo
Estiver sem condições de revenda

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem restituição.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Itens adquiridos em promoção podem ser trocador por:

Outro tamanho (quando disponível)
Outro produto mediante pagamento da diferença

Não realizamos reembolso de peças em promoção, exceto em casos de defeito.

DÚVIDAS

Se precisar de ajuda com trocas ou devoluções, estamos aqui para você:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (51) 99211-3650

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PRODUTOS EM PROMOÇÃO