Trocas e Devoluções

A CATTA valoriza sua experiência de compra e deseja que você fique completamente satisfeita com nossos produtos. Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.

CONDIÇÕES GERAIS

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Tamanho inadequado
Defeitos de fabricação
Arrependimento da compra (direito de desistência)

Para garantir o atendimento, é essencial que o produto esteja:

Sem uso
Sem odores
Sem manchas
Sem danos
Com etiqueta original
Na embalagem original (quando possível)

PRAZO PARA SOLICITAR

Troca por tamanho ou produto: até 7 dias corridos após o recebimento
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o CDC
Troca por defeito: até 30 dias após o recebimento

Após os prazos, não será possível realizar trocas.

COMO SOLICITAR

Basta preencher o formulário ou então entrar em contato pelos nossos canais:

https://usecatta.troque.app.br/

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99211-3650

Informe:

Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time retornará com as instruções de envio.

ENVIO DO PRODUTO

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos:

Um código de postagem gratuita (para casos previstos por lei), ou
As orientações para envio do item

O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após o envio das instruções.

ANÁLISE DO PRODUTO

Quando o item chegar ao nosso setor de qualidade, ele passará por uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.

Após a análise, você poderá escolher entre:

Trocar por outro tamanho ou modelo
Ficar com um crédito na loja
Receber reembolso (conforme a forma de pagamento)

REEMBOLSO

O reembolso ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
Pix/Depósito: devolução em até 7 dias úteis
Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após a aprovação

CASOS EM QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

A troca pode não ser aceita quando o produto:

Apresentar sinais de uso
Estiver danificado por mau uso
Estiver sem etiqueta

TROCAS E DEVOLUÇÕES